CUSTOMER SUPPORT
무엇을 도와드릴까요?
자주 묻는 질문부터 배송, 교환/반품 안내까지 상세히 알려드립니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q.
배송
주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?
탄이공방의 모든 제품은 핸드메이드 주문 제작 상품입니다. 결제 완료 후 제작이 진행되며, 기본적으로 3~5 영업일 내에 출고됩니다. 성수기(연말, 명절 등)나 주문량이 많은 경우 추가로 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.
Q.
제품
방향제 향을 얼마나 오래 가나요?
석고방향제의 경우 주변 환경이나 배치하는 공간의 크기에 따라 다르지만, 기본 향은 1~2개월 정도 지속됩니다. 향이 약해지면 뒷면에 리필 오일이나 향수를 몇 방울 떨어뜨려 영구적으로 사용하실 수 있습니다.
Q.
교환/반품
단순 변심으로 인한 교환/반품이 가능한가요?
핸드메이드 주문 제작 특성상, 제작이 시작된 이후의 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 어렵습니다. 이 점 양해 부탁드리며 신중한 구매를 부탁드립니다. 단, 제품 파손이나 불량의 경우 100% 교환/환불해 드립니다.
Q.
제작
대량 주문이나 답례품 주문도 가능한가요?
네, 결혼식 답례품, 돌잔치, 기업 행사 등 대량 주문이 가능합니다. 수량에 따라 할인이 적용되며, 최소 3주 전에 여유를 두고 인스타그램 DM이나 이메일로 문의주시면 자세히 상담해 드립니다.
배송 안내
배송비
- 기본 배송비: 3,000원
- 제주 및 도서산간 지역: 3,000원 추가 (총 6,000원)
- 50,000원 이상 구매 시 무료배송
배송 기간
- 결제 완료 후 제작을 시작하는 100% 오더메이드 방식입니다.
- 제작부터 발송까지 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.
- 택배사: CJ대한통운 (발송 후 1~2일 내 수령 가능, 지역별 상이)
교환 및 반품 안내
교환/반품이 불가능한 경우
핸드메이드 주문 제작 상품의 특성
단순 변심, 향에 대한 개인적인 불호, 주문 실수 등에 의한 교환 및 환불은 절대 불가합니다.수작업 공정상 미세한 기포나 스크래치, 색상 차이가 발생할 수 있으며, 이는 불량 사유에 해당하지 않으니 신중한 구매 부탁드립니다.
교환/반품이 가능한 경우
- 배송 중 제품이 파손되었거나 불량품을 수령하신 경우
- 주문한 제품과 다른 제품이 오배송된 경우
- 접수 방법: 수령 후 2일 이내에 파손/불량 상태의 사진을 찍어 인스타그램 DM 또는 고객센터로 연락주시면 배송비 등 전액 공방 부담으로 빠르게 재제작 후 발송해드립니다.